工商時報【經濟部中小企業處創業A+行動計畫總導師╱大聯大控股集團副董事長 曾國棟】
有位新創業者從事競技遊戲類的生意，過去這類的產業在傳統社會的觀感比較不是那麼正面，但在這幾年因為國際競賽的推廣與社會風氣改變，較為大家接受，但仍然有許多努力的空間。尤其營運對象聚焦在休閒娛樂的範圍，所 以通常接納的客層會是假日或下班時間，可以想見平日上班時間很容易就是閒置的，這樣在人力分配上容易出問題，而且營收也無法突破，甚至大量損失平日上班時間的空間成本（租金、水電、場館維運清潔等）。
另外有位新創業者的產品相當獨特，風格特殊精緻，很受歡迎，但他目前的商業模式是接訂單後，提供客製化的服務在活動現場擺設，所以往往是一次性的產品。我跟他分析，如果只能做一次性的使用，即使成本低，但容易產生被動接單且無法擴大產能的問題，如果長久下去，勢必遇到發展的瓶頸。
曾經有位新創業者向筆者介紹App產品，其主要服務內容是展場資訊，可以讓想看展的人很方便的查閱現在有什麼展覽及其時間、地點、內容等，但這個模式的問題在於對想看展的人來說，只有當 下有興趣的時候有用，還是必須思考其他的服務，才比較有機會成為長期可營運的商業模式。
上述三個案例其實必須思考產品或服務，除本來經營的商業模式外，有沒有可能找到附加價值，並加入不同元素之後，延伸更多商機。
以第一個案例來說，所提供的遊戲本身需要互動、合作，團隊意義濃厚，所以如果可以在本來的娛樂活動中凸顯出其教育意涵的附加價值，系統化的以Team building的角度來設計團隊分配流程、建立團隊合作的理論、甚至安排顧問解說、評分與討論，把本來的遊戲服務延伸為有趣、內容豐富、且正式的訓練課程，也就是以「團隊合作」作為主軸開發市場，就可以開發公司教育訓練的市場，除了把本來純娛樂轉為正面教育的意義，創造需求以增加收入外，更因為可以多利用平日閒置的空檔，有機會進一步提升利潤 。
第二個案例因為產品吸睛，在活動現場擺設又帶有活潑熱鬧的特質，所以本身就有廣告的性質，既然這樣，就可以用廣告的角度來思考產品的附加價值，是否有更積極主動的方式擴大應用的範圍。例如其實可以另外跟賣場的剩餘空間、閒置場地、停車場等洽談，透過結合廣告商，三方合作，將產品擺設在這些地方做廣告再進行分潤，可以有長期的廣告收入，也不會只有一次性的製作以致必須不間斷接案影響人力運用。這概念就是把產品的廣告效益再延伸，創造附加價值與延伸的商機。
第三個案例則要思考數位資料的附加價值，例 >臺中市中區民間借貸 如可作為顧客關係管理、產品管理與服務、資訊露出、保存、分類、搜尋等，也就是big data應用的附加價值，除本來沒看展覽的人可以利用平台瀏覽、想看展覽的人可以蒐集展覽資訊便利看展，而平台
所能延伸的服務包括發送產品目錄，媒體推播，甚至有買家想找合適的商品時，可以利用這樣的平台進行媒合，這些都是可以思考的延伸資訊匯流。已蒐集的資料若只有當時可用殊為可惜，把這樣的APP做成線上展覽平台，並成為資料庫，擴充更多的使用範疇，除了把資料的價值發揮出來，更可以延伸更多的商機。
有時候，新創企業需要多想一步，才能在不增加太多成本的情況下多賺一點，才有機會分攤掉本來花下去的基本建置成本。就毛利的觀點來看，當商業模式改變後，營業額增加的幅度大於成本增加的幅度時，就代表這樣的營運模式會是比較有利的，所以當固定成本占營運過程中很大的比率時，就必須思考怎麼多元延伸，利用附加價值增加商機來分攤固定成本。
而許多的附加服務其實都來自於生活中的經驗，反思生活過程中常遇到的未被滿足的需求或痛點，其實就會提供很多有趣的想法，讓產品與服務有更多的可能性。運用這些附加價值，我們可以用本來的產品或服務，針對不同的目標，再開發新的市場，創造更多元的收入，延伸更多的商機。
本文作者 為經濟部中小企業處創業A+行動計畫總導師╱大聯大控股集團副董事長 曾國棟
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